Políticas de Troca para a Loja Virtual

 

Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso da ERT CYCLE SPORT com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Válida para os produtos de Coleção ERT, vendidos diretamente em nossa Loja Online: https://www.ertcycle.com.br/

1. Condições Gerais

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

• Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);
• Não apresentar qualquer indício de uso (incluso perfume e/ou desodorante), lavagem ou modificação pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);
• Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tag e código de barras.);
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

2. Prazos para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da ERT, via WhatsApp 32 9165-5541 ou 32 9185-0079 - de Segunda a Sexta das 08:00h às 17:53h, dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

O processo total de troca/devolução (da postagem nos correios ao recebimento da nova peça) poderá levar até 30 dias úteis, dependendo da localidade do cliente.

3. Troca por Tamanho ou Modelo 

Aceitamos a troca de produtos que não apresentem defeito, mas que não serviram ou cujo modelo não agradou, observando os seguintes pontos:

1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Custo do Envio: Somente o primeiro frete referente à troca (do cliente para a ERT) e o primeiro frete de reenvio (da ERT para o cliente) será por conta da ERT. Se o cliente quiser realizar uma segunda troca da mesma compra ou mais, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, é permitido, porém, o frete de envio para a ERT e de retorno ao cliente, será por conta do cliente.

• Procedimento: Após a solicitação, a ERT enviará uma autorização de postagem com validade de 10 (dez) dias corridos (caso o prazo de validade seja ultrapassado, o envio será por conta do cliente, não sendo gerado novo código). 
• O produto deve ser levado aos Correios já embalado, utilizando a embalagem original ou caso a mesma tenha sido danificada na abertura, este deve ser embalado em papel pardo ou em outro material que ofereça proteção adequada
• Após o recebimento e análise das condições do item pelo setor de Qualidade, o novo item será enviado em até 3 (três) dias úteis.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

3. Personalizados: Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto. Salvo casos de defeito de fabricação, sendo analisado caso a caso.

4. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:

1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a ERT) é totalmente custeado pela ERT (enviaremos uma autorização de postagem dos Correios).
3. Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto pelo nosso setor de Qualidade, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:
   • Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura - via carta de cancelamento (prazo varia conforme a administradora do cartão).
   • PIX: Estorno total ou parcial via PIX pela mesma chave de pagamento (em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução).

5. Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

1. Prazo: O prazo para notificar a ERT sobre o defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2. Análise: Após a solicitação, a ERT irá gerar uma autorização de postagem para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica.

Solução (em até 30 dias corridos):

• Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico ou a restituição integral do valor pago. O frete é por nossa conta.
• Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de cortesia, por conta da ERT.

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 32 9165-5541 ou 32 9185-0079.
2. Informe o CPF do titular da compra e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.
3. Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.).
4. Anexe uma foto do(s) produto(s) para confirmação do modelo e tamanho.
5. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.

7. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

1. Produtos da seção Outlet, Promoções Específicas que tenham sido claramente sinalizados como venda final, exceto em caso de defeito de fabricação. 
2. Em casos de defeito de fabricação, aplica-se os mesmos termos e procedimentos descritos no item 5, que devem ser encaminhadas à ERT higienizadas.
3. Troca de tamanho/modelo que forem solicitadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, estarão sujeitas à disponibilidade do estoque, sendo válida apenas para produtos na mesma faixa de preço do valor pago. Para troca, aplica-se os mesmos termos e procedimentos descritos no item 1.